寒冬腊月退费忙

　　在阵阵寒风中，“调价退费”工作就这么开始了，在声声催促中，还没有从柜台上撤下来的我们，就要连续再坚守五十天。

　　退费流程的拟定、平台退费程序的探讨、各类退费数据的测试等一系列工作接踵而至，客服在最短的时间内，拿出了最为可行的方案。面对平台近7万条数据，收费、退费的各类特殊问题，不了解收费工作的人很难体会到其中的艰辛，巨大的心力付出为退费工作的顺利开展奠定了坚实的基石。

　　站窗口、盯平台、手续审核、政策解释、打单子、退费……此项工作比收费还要麻烦。面对高强度的工作压力，用户的各种不理解，各类错综复杂的问题，当嘈杂再次来袭的时候，客服人员用强大的内心及工作责任心保证了各项工作的顺利进展。

　　很多工作，我们都在踏踏实实地开展；各类问题，我们都在认认真真地解决，寒冬腊月中的客服，坚守着，再坚守着！（客服中心  孙娜娜）