多举措创新服务模式

　　供暖期临近，为切实做好供热服务，公司以用户利益为出发点，从用户供热交费管理、用热管理、服务管理、服务宣传方面都推行了新举措，将公司供热服务工作提升了一个新高度。

　　供暖费建行可代收。本着方便用户交费、提高交费工作效率的原则，今年，除了在客服大厅、开发区营业点缴费外，公司还与建设银行张店支行合作，推行热费银行代收费业务。届时用户可持交费信息卡在建设银行的28个网点同步交费，网上银行、悦生活网站、手机银行、电话银行、网点柜台交费、多媒体终端交费全面展开。

　　完善用户报停办法，尝试推行“电话报停模式”，增加用户报停渠道。同时对用户报停增加信息平台录入管理，实现报停、关阀、收费各环节相连，查询、打印一体化管理。对停供用户分别实施加锁闭帽、断开及更换锁闭阀等措施予以管理。

　　结合分公司大班组建设成立供热服务队，实行“十个一入户服务法”，推行片区管家式服务，规范上门服务标准，建立受理用户咨询、投诉的长效联系人，切实做好用户服务工作。服务宣传方面，公司制作了《供热明白纸》，将用户急需了解的营业网点设置、供热常识、收费标准及相关事项、用户报停管理、供热分公司的区域划分等内容简单、明了地呈现。此外，公司还将充分利用“公众微信号”平台，对外发布行业法规、公司服务政策、企业资讯、技术交流等信息，便于用户全方位了解企业，方便与用户的交流。

　　供热服务无止境，我们愿以饱满的工作的热情、认真的工作态度，为千家万户的温暖尽心尽力。（客服中心  孙娜娜）