供暖工作关系千家万户，供暖问题也是纷繁复杂。如何进一步提升供热服务意识和服务能力，与用户进行有效沟通，尽快解决取暖之忧，让用户感到身暖心更暖，10月26日下午，淄博热力有限公司开展了生动的供热服务提升培训。与会人员认真聆听了市民投诉中心电话室代班长韩秀洁及《淄博晚报》资深记者孙艳琴关于供暖热线接听、解答、处理等方面的专业讲解。

 韩班长及孙记者从专业的角度，结合对供暖问题多年的研究和分析，穿插各种类型的常见案例，采取讲授与互动的方式，让与会人员进一步认识到服务工作的重要性，学习掌握了与用户之间的沟通技巧，也坚定了端正态度、积累知识、提高素质、争做一名合格的服务者的信心和决心。供热工作任重道远，用心服务，家家温暖，不仅暖身，更要暖心。