鼠年伊始，温暖祥和的新春佳节被来势汹汹的新型冠状病毒感染肺炎疫情所笼罩。这对担负着冬季供暖重任的热力职工来说，无疑又增添了严峻的考验。我们既要和全市人民齐心协力、共同战疫，更要坚守岗位、力保供暖，做好广大用户安心防疫的后勤保障。

战疫情

　　公司第一时间成立了“新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组”，针对供热工作实际，及时研究制定防控措施，做实做细疫情防控工作。严格执行领导干部带班制度、包片领导联系点制度及AB岗制度，确保各项工作的有效落实。公司各党支部及全体党员积极响应公司党委倡议，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，带领广大职工打响了这场没有硝烟的疫情防控战。

保供暖

　　居家防疫，更需要家家温暖。公司加强热源协调，严格生产调度，及时做好应急抢修，确保疫情防控期间不出现停暖现象。

　　在金晶余热首站里，设备轰鸣，热源的调配、设备的维护、管线的巡检，任何一个节点的运转都会影响到终端用户家里的温度，工作人员一刻不离地监控着设备的运行参数。“今年受到疫情影响，广大用户都在家里，在这种情况下，我们做好供热保障，能够让用户待在温暖的家中，特别有意义，感觉自己跟所有人一样，真正参与到这次疫情防控战役中。”工业余热分公司经理曲刚的话代表了广大工作人员的心声。

　　公司充分发挥供热管家“长征工作室”和客服中心“青年服务号”优势，创新用户服务模式，以电话或视频指导为主，帮助用户解决供暖问题。1月31日上午，华侨城七组团14号楼一用户反映家里目前温度20度°，但是有一个末端卧室温度偏低。热线人员利用专业知识，在电话里指导用户自行操作，暂时均衡每个房间温度。答复待疫情解除后，上门查看帮助彻底解决。经过用户自行处理，供暖效果得到了改善，用户也对公司的举措表示理解。

　　遇到管道漏水等紧急情况时，供热管家们就必须做好防护，上门处理。1月26日早上4点多，长征工作室接到紫馨园30#-3-402用户电话反映暖气管道漏水，需要关闭锁闭阀维修。15分钟后，供热管家赶到该小区，及时为用户关闭了锁闭阀，指导用户进行了室内管道维修，并于第一时间为用户恢复了供暖。

　　特殊时期，特殊使命。全体热力职工认真落实各项疫情防控和供暖服务措施，做到疫情防控和供暖工作统筹兼顾、齐头并进，确保了广大用户在家安心防疫。同时，还积极参加“双报到”社区的联防工作，让社会真正感受到关键时刻的国企担当，真正感受到“奉献在供热 温暖千万家”的热力情怀。