又是一年秋来到，公司“移动版”客服大厅携流动服务车走进社区，零距离服务用户，为用户温暖过冬保驾护航。

　　为进一步提升供暖服务质量，规范服务行为，提高客户满意度，强化“家家暖”服务品牌，保障新一轮供热工作的顺利开展，公司践行“用心服务 家家温暖”的服务理念，于9月15日再次启动了“走进社区 零距离服务用户”的宣传活动。此项活动将持续半个月，分别选择新区、东区、中心区、宝石区、开发区分公司具有代表性的生活小区全面展开。

　　在南营社区，“移动版”的客服大厅现场人头攒动，前来领取供热信息卡、了解缴费方式的用户络绎不绝。工作人员有的为新增用户发放信息卡，有的为用户讲解开户、报停手续和多种缴费方式，尤其是今年公司新增加了流动服务车，流动服务车是集供暖常识演示、缴费开户报停、产品展示、供暖保修等于一体的流动服务营业厅。

　　在服务现场，由供热片区管家组成的“党员志愿服务队”也全军出击。他们一边为用户发放供热明白纸，一边讲解安全用热常识，对于个别用户提出暖气不热问题，他们积极帮助分析原因，必要时还跟随用户到家中现场查看，制定解决方案。

　　服务现场气氛非常火爆，用户们纷纷赞扬公司的社区活动。家住本社区的李奶奶高兴地说：“缴费大厅远，我腿脚不便，网络缴费咱又不会，这下好了，有了流动服务车，直接开到家门口，很方便，真的是为老百姓考虑，你们的服务真是太好了。”

　　随着供暖期的日益临近，各项供暖准备工作正在有条不紊地进行。热力人秉承着“用心服务  家家温暖”的服务理念，积极备战，全力做好各项供热准备工作，确保今冬供热工作顺利开展。（组织人事处  丁元波）