11月24日上午，淄博广播电台《政风行风热线》直播节目中，淄博热力再次实现供热“零投诉”，至此，公司已连续三年获此殊荣。
成绩的取得绝非偶然，“三连冠”的背后，是公司坚定不移创新发展的艰辛与努力；是公司情系民生、奉献社会的责任和担当；是全体热力员工上下齐心、同频共振的心血和汗水。如今，绿色智慧供热发展得到了有力的检验和证明，社会和用户成为发展成果最大的受益者，这是淄博热力作为国有企业永远不变的初心。
绿色热源 让家更暖天更蓝
2018年，公司加大清洁能源开发力度。综合开发高新区北部区域工业余热，新增供热能力200万平方米，配套建设管网近20公里。目前，公司工业余热利用热源供热能力达800万平方米，成为国内最大的工业余热多热源联合供热项目。同时，新建了污水源供热示范项目、空气源热泵供热示范项目，公司清洁能源占比达到50%以上，开启了绿色供热的新篇章。在工程建设期间，全体工程建设者们讲责任、讲担当、讲纪律、讲落实，不讲条件、不打折扣。按照质量要求、时间要求，盯住进度、过程、难点，抓好工作落实，攻坚克难、勇往直前，夜以继日完成了每一个目标任务。11月3日，随着工业余热首站的启动运行，广大用户不仅提前享受到了温暖，更享受到了蓝天白云。
供热调度 精准调控确保家家暖
随着公司生产技术不断的更新换代，调度运行工作如虎添翼的同时也为调度员们带来新的机遇、新的挑战。
习近平总书记讲：“学习是前提，学习好才能服务好，学习好才有可能进行创新”。公司的调度员们亦是不断的学习新兴知识，掌握前沿技术，补充工作短板，以强硬的专业知识应对高标准的工作。从各项供暖准备工作的认真落实，再到供暖启动后的轮班运行，调度员们在其位，谋其政，司其职，负其责，24小时坚守岗位，保证第一时刻接收回复下级通讯信息，严格执行“两票一令”，绿色智慧，统筹兼顾，科学有效的下达调度令，保障供热系统的稳定运行。
孟子云：“君子有终身之忧”。为达到自身能力与岗位要求相匹配，责任与能力相辅相成，调度员们利用休息时间前往各换热站点，了解运行情况，归纳总结当前调度工作存在的问题，理论联系实际，以创新型思维攻克一个又一个调度运行难题。同时，还时刻保持一种“服务意识”，积极与公司管辖内的热用户进行协调沟通，相互理解支持，更好地服务社会。
公司的调度员大多为业务骨干，多年来既要保持主见和思考，又要顾全大局、统筹兼顾，不断以最新的姿态应对最新的技术发展。面对新时代新挑战，他们更有新担当新作为。
供热管家 用心守护千家万户的温暖
供暖初期，最忙碌的莫过于我们的供热片区管家了。身穿“家家暖”大棉袄，斜挎“家家暖”工具包，骑着“家家暖”电动车。。。。。。他们日夜穿梭在供热辖区内，每人守护着几十万平方米成千上万个家庭的温暖。每天接听一百多个电话、上下攀登四十多座楼宇、上门服务不下三十多户。不管多忙，不管多累，规范的服务总是一丝不苟，亲切的笑脸总是保持不变。饿了，买点快餐边走边往嘴里填，边接电话边往下咽；累了，倚在楼梯口喘上几口、扶着楼梯站上一会；上下班没有正点，全凭用户的满意说了算。有时忙到深夜，为了不打扰家人休息，干脆就在换热站的椅子上偎一夜。他们中，有的干过司炉工，有的干过维修工，随着锅炉的全部停运和设备的更新换代，如今又都站到了服务的最前沿。他们是公司发展变化的见证者，更是公司科技创新的践行者，凭借精湛的技术和丰富的经验，他们解决了一个又一个难题，温暖了一个又一个家庭。料峭寒风中，茫茫夜色里，他们是 “家家暖”行走的金名片。
“您好，淄博热力，请问有什么可以帮您？”供暖初期，“111”热线室内电话声音此起彼伏。为了更好的受理用户咨询和投诉工作，公司今年新建了“111”热线服务中心，由6个坐席增加到12个，并与 “12345政务服务热线”建立联动机制。为保证坐席人员到位，公司从各个部门抽调精干力量，经过服务意识、受话水平、供暖业务全方位的培训之后，充实到热线岗位。 供热初期“气堵”现象很普遍，供热管家由于忙于开阀和运行调试应接不暇。为了减少派单量，热线员们通过话筒不厌其烦地教用户排气，有的还和用户加上微信，发送排气的视频和图片。当然也有不情愿自己排气的用户，这就考验热线员的受话水平了。热线员们从产权界定到对供热管家工作强度的描述，想尽办法取得用户理解。即便遇到再难听的话语也必须忍耐，做好自己的心理建设不被用户情绪带走，接完一个电话后要以全新的姿态接听下一个电话。几十名美丽的热线员让用户从声音中听出了微笑，把“2212111”打造成了一条有温度的热线。
寒冬翠绿滴，花香融白雪。绿色智慧供热打造了温暖且美丽的冬天。供热服务永无止境，淄博热力将一直前行，不断超越，让“家家暖”服务品牌更响更亮！
