随着冷空气的来袭，一年一度的冬季供暖再度拉开了序幕。今年公司早安排早动手，提前做好了各项供暖准备，11月2日启动大会的召开吹响了冬季供暖的号角。11月3日，公司开泰余热首站开启热态运行，4日，股股暖流就涌入高新区的用户家中。中心城区和新区自11月5日开始热态调试，截止11月7日下午，公司219套供热系统全部展开了热态运行。今冬供暖工作的提前启动，标志着公司在绿色智慧供热发展道路上又迈出新步伐。

管网基础设施功能进一步强化

2018年，公司又投资7000余万元重点建设高新区工业余热工程、化北路工程、高铁新城区域管网工程、兰雁大道高温水管网工程等近20公里，工程建设工作工期紧、技术高、难度大，尤其是高新区工业余热利用管网工程，体量施工及其沿线协调难度，在公司管网建设历程中可称之为“空前绝后，史无前例”。公司成立了高新区工程建设指挥部，及时协调解决工程建设中存在的困难和问题。在工程建设期间，指挥部全体干部员工讲责任、讲担当、讲纪律、讲落实，不讲条件、不打折扣。按照质量要求、时间要求，盯住进度、过程、难点，抓好工作落实，攻坚克难、勇往直前，夜以继日完成了每一个目标任务。此工程的竣工实现了北部城区的管网全面贯通，满足了淄博高新区及高铁新城区域对供暖的迫切需求，对公司的总体规划和战略布局有重大意义。

清洁能源供热占比进一步扩大

2018年，公司继续加大工业余热开发力度，综合开发高新区区域工业余热，新增供热能力200万平方米。目前，公司工业余热利用热源供热能力达800万平方米，并实现与高新区现有的两个余热首站、两个燃气分布式能源联网运行，成为国内最大的工业余热多热源联合供热项目，同时，新建了污水源供热示范项目、空气源热泵供热示范项目，公司清洁能源占比达到50%以上，开启了绿色供热的新篇章。

供热运行智能水平进一步提升

公司积极推动信息技术与供热行业融合创新发展，部署实施多软件系统集成的大数据平台，打破“信息孤岛”，推进数据共享，形成了具有自身特色的技术路线和发展模式，实现了供热全过程实时监测和供热参数的智能调节，精确控制用户室温，真正实现“按需供热”。2018年，公司新增站点17个， 140多个换热站全部安装了自主研发的第三代智慧供热系统，实现换热站智能化、信息化、可视化，运行中可根据天气的变化迅速切换温度。

服务用户创新措施进一步优化

公司全面加强“家家暖”服务品牌推介工作，开展走进社区活动，宣传供热、用热服务知识，与用户零距离沟通；优化供暖用户报装流程，安排专人进驻淄博市政务服务大厅，简化手续，限时办理，提高工作效率；建设新的热线中心和调度中心，增加“111”热线坐席，并与“淄博12345政务服务热线”建立联动机制，做到用户投诉及时受理，件件有落实、事事有答复；创新多元化供暖缴费方式，新开通微信缴费、支付宝缴费等线上缴费方式，为用户提供更加快捷、便利的缴费体验，线上缴费成为供暖缴费的主要方式；不断深化片区管家式服务，对管家进行军事化培训，通过客户服务信息化管理平台，对供热服务全过程进行跟踪回访，提升用户服务水平。