9月8日，淄博热力迎来了供暖收费第一天。客服大厅5个窗口、微信、支付宝和建设银行、齐商银行、浦发银行网点等缴费渠道全面开通。

今年，淄博热力在微信公众号原有的线上缴费、报停、发票打印、更名过户等基础上，又建立了供热收费和管家开关阀管理的联动程序，用户缴费信息及联系方式可即时推送给供热片区管家，实现了供热服务的无缝衔接。通过线上多方联动，为用户提供更为便捷的智慧服务。

早上8点，客服大厅里已经有用户前来缴费。测温验码、佩戴口罩、提醒用户保持安全距离、分设出入口等防疫措施全部落实到位，为用户提供了安全便捷的缴费环境。

由于缴费渠道的多样化，线上缴费比例逐年提升，前来客服大厅的用户并不多，工作人员有条不紊地办理着各项业务。我们的暖男和暖囡靓丽登场，热情迎接用户，引导用户现场交费、帮助用户网上缴费、为用户答疑解惑……与工作人员携手开启了一系列暖心服务。

“哎呀，我忘了带供暖信息卡了，这可怎么办呀”？

“别着急，我来帮您”。

听到用户着急的声音，我们的暖男立即走了过来。

“您说一下住址，我帮您查一下信息卡号，照样能缴费”

“这可太好了”！

“只要关注我们的淄博热力公众微信号，输入卡号，绑定用户，几分钟就可以完成缴费，卡号也会自动保存，您下次缴费会更加方便。同时还可办理在线报停、发票打印等业务，简单快捷又方便。不仅如此，您的片区管家姓名、手机号码也在这里面，供暖期间遇到问题，可随时取得联系。

“姑娘，我交上费了，什么时间给我开阀呀”？

“别着急，您的缴费信息已经即时通过智慧客服平台传递给片区管家，只要您所在的小区已经注水打压，管家会主动和您约定开阀时间和开阀方式，您在家安心等待就行。注水打压期间，您可一定要注意家中供暖设施有无异常情况，有问题可以拨打管家电话”。

“我儿子近期在外地，无法确定返回时间，如果没法在规定时间内缴费，缴费后啥时间能供上暖呀”？

听见暖囡和阿姨的对话，另一位用户也凑了过来。

“因各种原因逾期缴费的用户，开阀时间将在缴费后１－２个工作日内另行确定，片区管家会通过智慧服务平台主动联系用户的”。

这时，一位年迈的老人来到了客服中心。暖囡见到后，立即搀扶老人上台阶，来到休息区坐着等候，并为老人开通专办渠道，由工作人员帮助老人办理缴费，得到了老人的连声感谢。

科技引领，智慧客服。缴费首日开启了2021/2022供暖季的序幕，我们将不断提升服务模式，升级智慧客服平台，扩充客服大厅功能，为用户提供更为便捷的智慧服务。