隆冬时节，气温持续走低，用户家中暖不暖成为热力人最牵挂的事。

　　“要以问题为导向主动而为，扎实开展“访民问暖”活动，彻底解决真正影响用户供暖质量的症结所在……”。12月2日，在“访民问暖”活动启动会议上，公司党委按照市热力集团《2020/2021年度“访民问暖”活动实施方案》要求和部署，发出了访民问暖“行动令”，拉开了本供暖季“访民问暖”活动的序幕。

　　为深入了解用户的用热情况和诉求，集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题，公司专门成立了“访民问暖”活动领导小组，由相关领导带队，以进社区服务、日常测温走访、电话回访用户满意度等形式展开，主要跟踪老旧小区、楼头楼尾、悬空孤岛、新增和老弱病残等重点用户，主动了解用暖诉求，征求意见建议，帮助解决供暖问题，并建立“访民问暖”台账，切实把“访民问暖”工作落到实处。

　　春华园小区是今年的新增用户，热态运行较晚，供暖初期单元立管排气阀排气效果不好，新区分公司协助用户更换了排气阀，并帮助用户进行排气，使供暖问题得到了及时解决。为进一步掌握寒流期间用户供暖情况，12月4日，新区分公司的供热管家们再次走进了春华园小区进行回访。

　　家住春华园3号楼301室的孙阿姨反应家中暖气效果不好，供热管家们立即跟随孙阿姨来到家中。经仔细检查，发现用户过滤网堵塞严重，影响热循环。管家们当即对过滤网进行了冲洗，用户家中的暖气很快热了起来。孙阿姨及老伴体验了整个过程后，也明白了：新建小区在建设完毕后，供热公司需要一定时间对新管网进行参数设定及调整，且由于是新房，蓄热难度大，暖屋时间更长，容易出现管道或过滤网堵塞、室内温度波动较大等情况。遇到此类问题，要及时与物业或供热公司联系，有针对性地加以解决。

　　市委生活区属于老旧小区，房子保温效果差，供暖设施老化，且全部为串联式供热系统，上下楼互为影响，居住者多为老年人。像这样的小区，对供暖工作真是严峻的考验。但是，既然是我们的用户，我们就要负责。为此，中心区分公司“访民问暖”第一站就来到该小区。

　　家住27号楼2单元201的王奶奶，反映家中北面卧室暖气片摸起来不如南面卧室的热。供热管家们经过查看，发现家中暖气片老化、锈蚀严重，特别是北面卧室的暖气片，显然是堵塞严重，但是无法进行拆检。管家耐心向王奶奶解释，明年一定要更换散热效果好的暖气片，以保证供暖效果。

　　刚从王奶奶家中出来，供热管家又接到热线中心转派的工单，立即来到33号楼2单元201的孙女士家，孙女士反映卫生间的暖气片不热。经过查看发现：暖气片的排气阀坏了，无法排气，而且这组暖气片没有单独的阀门，只能等停暖后才能进行维修。由于是串供系统，目前已经影响了其他用户的供暖循环。为此，管家们逐一到用户家进行解释，用户都表示理解。

　　天气虽然寒冷，但是阻挡不住“访民问暖”的脚步，影响供暖的问题也在大家的努力下一一浮现：有的小区入住率太低；有的室内管径太细；有的地暖严重堵塞；有的楼顶无人居住导致无法排气；有的未按照规范私改供热设施；有的体质较弱对温度有更高要求……工作人员仔细填写用户测温和入户调查表，及时掌握第一手资料，并认真梳理用户意见和建议。对用户提出的合理诉求，能解决的当场解决，不能当场解决的告知原因。对于一些疑难问题，将集中技术力量进行会诊，重点攻关。出门前，供热管家们都留下了“绿色电话”，让用户再有问题随时拨打。

　　近年来，“访民问暖”已成为淄博热力有限公司制度化、常态化、规范化的服务机制，在提升供热质量、打造服务品牌方面发挥了重要作用。今年的“访民问暖”已全面展开，公司将严格落实集团公司要求，树立全员主动服务意识，开展“全方位、无死角”为民服务活动，叫响“家家暖”服务品牌，实现集团组建元年供热服务质的提升。（本报）