11月15日是正式供暖的第一天。供暖的质量如何？市热力集团公司的工作人员今天开展访民问暖活动，到供暖工作“一线”探班。让我们一起去看一下吧。

供暖运行平稳达标

供暖首日供暖温度是否达标是大家最为关心的事情。大家先后来到供热调度中心、客服中心、金晶首站、华宇换热站探班。

在淄博热力有限公司和淄博市环保供热有限公司的调度中心，大家立即被墙上的大屏所吸引，城区各个换热站的供水温度、回水温度等参数在电子屏幕上轮番滚动，工作人员实时监测调控各个换热站的运行数据。

淄博热力和环保供热的调度人员告诉我们，两家供热公司均采用了先进的供热指挥调度系统，通过这个系统可以监测每个换热站的运行情况，工作人员可以实时看到各个小区的供暖情况，还能监测一次管网和二次管网的流量、压力、温度。如果出现问题会有自动报警，我们会及时和相关站点联系，用最快的速度解决问题。根据目前的监测数据显示，目前两家供热公司227个换热站均已达到正常运行状态。

在淄博热力有限公司金晶首站，上午9点左右，电脑屏幕上“供水温度”显示为“63℃”，工业余热分公司经理曲刚告诉大家，这个站是利用先进的低温余热回收技术，把无法直接利用的低温热能变为有效的热能，当前这个温度到达二级站能达到40℃以上，辖区内的用户家里就能感觉到暖和了。

在华宇换热站，大家看到，电子屏幕上显示出水温度为42℃，供热管家董远飞介绍说，“按照今天的气温来说，这个温度完全可以达标。”他表示，随着外界气温的变化，如遇降温天气，换热站将相应地提高供热温度，确保居民家中温暖。

相较于调度中心和供热首站、换热站白热化的工作状态，客服中心却是略显“冷落”，探班期间只是有零星的电话打进来，而且大多是咨询性质的，这得益于前期提前收费、管网注水查漏、热态调试等充足的供暖准备工作，大部分供暖问题已提前发现并得到有效解决。

在探班中我们了解到，目前，淄博热力、环保供热的调度中心、客服中心、换热站全部实行24小时值班制度，同时做好了应急预案准备工作，确保供暖系统的安全稳定运行，保障市民温暖过冬。

加强配套设施建设保供暖。

供暖的效果怎么样，用户的体会最直接、最有说服力。为了验证供暖的效果，大家专门选择了2家今年刚刚接收并开展配套设施建设后投运的小区进行探班。

惠泽园小区是今年淄博热力刚刚接收的社会移交站。前几年采用的地源热泵设备衰退严重，供暖效果一直不佳。淄博热力接收后高度重视，经多方协调，并进行设计施工改造，解决了该区域5万平方米供暖问题，确保该区域居民如期供暖，用实际行动打造热力效率、跑出热力速度、叫响热力服务。在该小区李先生家，大家看到家里温度计显示为21.5℃，李先生连连说好。

“从前几天暖气就慢慢热乎了，本来我还担心今年没法按时供暖，这下就放心了。”张兑村村民车先生向大家分享着来暖气的喜悦。张兑村的住房属于村民回迁房，多年没有实现集中供暖，居民一到冬天就发愁。今年淄博热力投资建设了包括张兑村站在内的14座换热站，使该区域住户的供暖问题得到彻底解决。

“暖”男服务送到家

为全面做好今冬供暖服务工作，集团公司在今年全面推行“供暖管家”服务模式，“想用户之所想，急用户之所急”积极主动为用户解决实际困难。大家也先后来到几家用户家中探班供暖服务情况。

恒基花园3号楼西单元用户反映室内暖气排气后依然不热，淄博热力新区分公司接到求助电话后，供暖管家吕宏文即刻前往该小区查找原因。经过检查发现不光是一家不热，整个单元的用户暖气都不是很热，于是对单元楼内管道进行了集中排气，不久后整个单元用户的暖气热起来了。

恒兴花园小区90岁高龄老人的家中，暖气不知何故没有热起来，环保供热三分公司供暖管家接单后迅速赶往老人家中帮助查找原因并进行排气，几分钟后暖气片便有了温度。

龙凤苑B区一位孕妇王女士因怀有身孕行动不便无法排气，打来了求助电话，环保供热一分公司立刻派出供暖管家进行上门服务，入户后对暖气片进行了管道排气与冲洗。目前王女士家中温度已经达到22℃，王女士开心地说道：“我被供暖管家的贴心服务'暖’到了。”

供暖管家们表示，将认真践行“用心服务，家家温暖”的服务理念，为用户提供贴心、暖心的服务。

暖心贴士

1、若您家中出现暖气一半热一半不热或者楼上热楼下不热等情况，大多属于“气堵”导致的循环不畅，您可按照以下步骤进行调试：

第一，先自行检查入户的2个锁闭阀和2个球阀是否已经全部打开；

第二，将室内暖气片及管路上的所有放气阀（跑封）逐一排气(串联系统用户应协调顶楼住户排气)；

第三，检查楼梯间内的单元立管上供回水的放气阀并排气。 

2、供暖初期用户需进行多次排气，以求达到最佳的供热效果，但是排气不等于放水，过量放水会造成系统失压、设备停运。

3、若“暖流”一直未到您家或问题不能自行解决，请及时核对您的缴费卡，确定所属供热公司，迅速拨打24小时客户服务热线，我们会第一时间为您提供服务，确保“温暖”到家。

淄博热力有限公司服务热线：2212111

淄博市环保供热有限公司服务热线：2777557