入冬以来，用户家中暖不暖成为热力人最牵挂的事。为深入了解用户的用热情况和诉求，集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题，自供暖伊始，淄博热力有限公司就把“访民问暖”作为当前一项重要工作，领导干部带头进社区听群众呼声、直面难点堵点，列清单、摆问题、明措施、定时限，努力办好用户关心事，让群众屋子热、心里暖。

“访民问暖”以进社区服务、测温走访、电话回访等形式展开，特别是对老旧小区、楼头楼尾、悬空孤岛、老弱病残、学校和幼儿园等重点用户进行了走访，主动了解用暖诉求，征求意见建议，帮助解决供暖问题，切实把“访民问暖”工作落到实处。同时，公司认真贯彻落实“我为群众办实事”大走访大排查大提升活动“回头看”工作要求，根据以往走访台账，对存在供热问题的用户进行重点回访，做到不落一户、不漏一条，进一步巩固提升“我为群众办实事”工作成效。

走访过程中，工作人员仔细采集用户供热室温数据，询问报修处理效率、服务态度、结果满意度等情况，并帮助用户检查供热设备，处理用热问题，讲解如何通过“淄博热力有限公司”微信公众号办理业务，方便用户第一时间了解公司动态，享受供热业务网上办、马上办、一次办的便捷途径，让用户真切地感受到精准供热、用心服务。

近年来，“访民问暖”已成为淄博热力有限公司制度化、常态化、规范化的服务机制。活动贯穿于供暖期始终，在提升供热质量、打造服务品牌方面发挥了重要作用。公司将树立全员主动服务意识，努力提高供暖质量和群众满意度，用实际行动守护千家万户的温暖。