——淄博热力客服中心全面升级

近日，淄博热力有限公司客服中心全面升级，通过标准化、智慧化平台，为用户打造更便捷、更高效的智能服务体系，切实增强用户体验感。

优化办事流程。采暖费收缴、停供热业务办理、用户来访接待、供热政策咨询等业务一厅通办。用户报装线上线下同时开通一站式服务，优化办事流程，减少审批程序，供热业务一次办好。

提升综合服务能力。研发具有自主知识产权的智慧供热客户服务平台，以“互联网+供热服务”模式建设线上服务大厅，打通生产运行、经营收费、客服热线数据信息壁垒，集成共享、统一管理用户信息、运行数据和业务流程，形成强大的综合用户服务能力。

热线平台板块建设分布式呼叫中心，同时增设知识库模块，全量存储用户常见问题、相关政策、解决方案等内容，使每位热线员均具备供热服务专业能力；实时工况模块将每处供热管网设施维修等信息对应到户，使用户供热运行状态零延时共享，更为高效精准回答用户诉求；用户管家管理模块借助大数据和人工智能技术，实现用户诉求信息数据实时共享，同时打通线上线下，就近调度供暖管家并自动派单，努力提高用户诉求派单、服务力量调集和问题解决及反馈的效率和精准度，实现供暖服务 “一键呼叫、一站受理、零延时响应”。

为给用户提供更加便捷舒适的服务，新建的客服大厅在原有的基础上进行了扩建，使用面积增加了一倍。更新了受理窗口、业务咨询台、自助服务区、用户休息等候区等便民服务设施，让用户办事更便捷、更舒适。同时，移动版客服大厅---公司流动服务车也定期开进居民小区，为用户办理缴费、报停、开关阀等业务，把服务送到家门口。

成功始于口碑,服务决定未来。随着科技的不断发展，公司将不断提升智慧客服服务水平，以高品质服务，助力绿色智慧供热高质量发展。