新区分公司供暖实录

我们的站长叫“李铁”

　　我们的站长真名叫“李海波”，之所以称呼他“李铁”，是因为他像一块磁铁一样守在工作现场。在我们金马站“汽改水”改造工程中，他几乎天天都盯在现场。夏天，冒着30多度的高温，盯在太平路的管网施工现场。秋雨浸湿了工地，他一样坚守，为的就是保证施工质量和进度。

　　供暖之后，他天天在站与用户之间来回穿梭，为用户排忧解难。运行初期调试，他每天都靠在现场到晚上11点，看到温度、压力正常后，才顶着寒风离开。有了像“李铁”这样的站长，我们的供热服务质量将会越来越好！

天冷了  心暖了

　　2009年的第一场雪，来的那么早，给初冬的人们来了个措手不及，我们的供暖站却为这一天的到来做好了充足的准备。

　　11月10日接到公司提前供暖通知，站里的值班人员早早都做好了准备，一路路阀门不断开启，看着温度一度一度提升，我们的心里踏实了。小区的居民在还没有感觉到寒冷的时候，我们送来了暖流，让居民能及时感触到温暖，这就是我们热力人努力的目标。

换位思考

　　让用户对我们的工作满意，必须进行换位思考：交了供热费，用不上热，叫谁也不愿意。接听用户电话时，要避开火气头，理解用户的急切心情，室外冰天雪地、零下好几度，家里冰冷一片，叫谁心里也窝火。这时需要站到用户的立场去考虑，等用户的情绪稳定了，再好好解释原因并说明情况，大多数人还是通情达理的，这也避免了冲突的加剧和升级。（新区分公司  朱莉）