好脾气的段姐

——记中心区分公司管理员段红

　　段姐，她的名字叫段红。“段姐的脾气真好！”熟悉她的人都会这么说。

　　对工作认认真真，对用户真诚相待。一次，一位脾气暴躁的用户打来电话，张口便骂，段姐忍住气愤，心平气和地详细询问，原来该用户楼座往年是环保热力供的热，今年刚转到我公司。几年前他家暖气已经改为分户控制，管道是PVC材料，管径只有20mm。她家住楼顶又是楼头，楼下住户也没供暖。问明情况后，段姐先是安慰用户不要着急：今年天气持续低温，住楼顶和楼头的用户家中温度可能不高，然后详细记录了用户的地址和联系电话，抓紧时间去她家测温查看。在电话即将挂断时，用户一再向段姐道歉，说不该骂人。段姐说：“没关系，你的心情我能理解。”放下电话后，段姐立即与站长联系，分析情况、测温……最后，段姐嘱咐站长：“用户正在气头上，解释情况时要特别注意方式方法。只要把用户的事当作自己的事，他们就能把我们当回事。”

　　当日事当日毕，是段姐常年养成的工作习惯。每天下班前，她总会仔细检查工作是否都已处理好。做完这些事后，她才放心下班。办公室后勤工作，她说的少，做得多。热线、内勤、文档管理，件件事情她都做得井井有条。

　　对待用户她真心真意，对待同事她乐于助人，对待工作她一丝不苟。段姐是我们的老大姐和良师益友，也是我们身边的好榜样。（中心区分公司  毕群英）