备战收费

　　随着天气的渐渐转凉，一年一度的收费工作即将拉开帷幕。今年公司对分户控制用户实行了用户信息卡缴费制度。为了应对集中缴费期间用户相对集中的情况，客服中心未雨绸缪，从各分公司抽调工作人员配合收费员开展收费工作，同时对所有参与收费的人员进行收费流程、信息卡收费、退费流程等相关内容的培训。

　　公司两次召开收费专题会议，从《2010年经营收费方案》、用户信息卡的发放到如何统一宣传口径、提高公司供热服务质量等各个方面进行了充分的研讨，全力以赴保障收费工作的开展。

　　9月10日，电气计量所张锐副所长对所有收费人员及相关工作人员进行了收费模拟操作培训。对新平台、新流程进行了讲解，让工作人员在最短的时间内适应新平台的发展。对于大家在测试平台中发现的问题，信息中心及时做出调整，以确保收费工作正式展开时，信息平台使用的畅通。

　　就这样一步紧一步、一环扣一环，从公司领导到客服中心，每个人都积极行动了起来，各职能部门、分公司也都积极地配合相关工作的开展。作为一个企业，确保收费的完成，是维系公司进一步发展的保证。在追求服务质量的同时，更要追求服务费用的取得。只有公司上下各口心系一处，公司才能提供更为完善的服务，也才能更好地开展收费工作。（客服中心  孙娜娜）