在路上

　　写下这个题目，我竟久久下不了笔，任凭自己的思绪游荡在我进入客服中心的这21天中，让自己静静地梳理我在这21天中的所见所闻，更让自己在这种梳理的过程中将一份感动、一份执着、一份热忱倾注于笔端。

　　在路上，这是我进入客服中心以来最常有的状态。近段时间，客服中心将工作重点放在了蒸汽用户欠费的清缴上，拿到第一手资料后，我们的收费人员就根据欠费原因、用汽情况等对欠费用户进行了分类，根据不同的情况制定相应的收费策略。最终我们定的基调就是：侧重对用户的服务，积极、稳妥地处理用户的投诉建议，从而最大限度维护公司利益。就这样，我们的收费人员奔波在各个蒸汽用户之间，将“蒸汽退城”、“蒸汽品质”等问题造成的用户投诉，通过我们细致耐心的解释工作和积极协调处理的态度得以让用户理解，为下一步收费工作的开展打下坚实的基础。当然，这之间的苦与乐，也只有我们自己是最清楚的。经常是一整天顶着大太阳跑下来，累得我们连一句话都不愿意多说，可是不行，我们还要汇总这一天的情况，根据用户的反馈意见调整服务策略，因为第二天我们还要以饱满的工作热情和切实有效的工作方法来面对我们的用户。累点、苦点我们都不怕，怕的是工作不被理解，怕的是一切努力没有结果。当我们拿回这个月的第一笔欠款时，我们觉得一切的付出都是值得的。不敢说我们怀揣着为工作“鞠躬尽瘁”的崇高理想，但是我们在认真、负责、最大限度地发挥主观能动性来做好这份工作。

　　在路上，客服中心在领导的正确指引下积极探索更为快捷的收费方式。针对公司现有的近4.5万户分户控制用户，我们制作了用户信息卡，通过系统对用户的信息识别调出相关收费资料完成相应的收费工作。从信息卡的制作、发放到正确引导用户使用信息卡，可想而知这中间的工作量和将要碰到的形形色色的问题有多少。对于客服中心来说这是一个新的机遇，更是一个新的挑战。我们已经做好了充分的思想准备和具体的发放流程来应对这项繁琐的工作，相信通过我们细致的工作能让公司的收费工作有一个新跨越。

　　我们奔走在与用户积极协调的路上，我们成长在探索更为经济、有效的管理模式的路上。我们在工作中不断充实着自己，我们更在工作中尽最大潜能地发挥着自己。尽管这条成长之路布满了荆棘，但是成长的阵痛会让我们更加成熟，更有能力去担当这一切！（客服中心  孙娜娜）