站长的名片

　　提起“名片”，大家都非常熟悉。但恐怕很少有人能将其与我们的换热站站长联系在一起。这也难免，自古以来，拥有名片之人大都西装革履，不是名流也是在商界中摸爬滚打的业务精英。哪像我们的站长？个个手持管钳、衣衫着油。表象看来，所谓的“名片”与站长实为不符。然而，我们的站长不在乎，因为我们的用户拍手称赞———尽管递送名片的姿势有些笨拙，用户接过的名片已被污渍沾染……

　　今年十一月份，分公司给我们的每位站长配备了“小灵通”。同时，为了使我们的服务更方便、快捷，还分别给站长们印制了名片：正面是换热站名称及小灵通号码，背面附有该换热站的供热区域。如此一来，用户们想了解的信息尽显于方寸。

　　名片虽小，作用却大。自从有了名片，避免了往年“用户→分公司→站长→分公司→用户”繁琐的工作程序，进而转变成“用户←→分公司”、“用户←→站长”这般简单的工作流程。如此高效的互动方式，使得分公司热线电话明显减少，受到了用户的欢迎。

　　名片的使用，增进了工作人员与用户的直接交流，提高了我们的服务质量，达到了事半功倍的效果；名片的使用，简化了流程，让站长们有了更充足的精力处理站内工作，为今冬各换热站的安全、平稳运行提供了保障。（新区分公司  王凌艳）