用优质服务回报用户

　　“叮铃铃，叮铃铃……”接二连三的电话铃声仿佛提醒我们：冬天的脚步声近了，供暖的日子就要到了。10月份以来，打电话来咨询缴费等供热事宜的用户接连不断。

　　虽然分公司对辖区的每座楼都张贴了通知，但每天还是有过百个电话打来分公司，来电话的不仅有中心区分公司的用户，还有其他分公司的用户。张经理特意叮嘱大家：只要是热力公司的用户，咱们都要耐心解答疑问，尽力给予帮助，不能用不清楚或不知道敷衍用户。

　　“嗞……嗞……”收费室传来阵阵打印发票的声音，忙碌的收费员连喝口水的时间都没有，虽然缴费通知写明了早上8点30分开始收费，但有的用户还是提前来了。为了不让用户等待，收费员丁秀莲和孙媛媛不到8点就早早来到单位开始了一天的工作。丁秀莲有多年的收费经验，脾气性格好，对待用户和蔼可亲，新老用户都对她赞不绝口。临时收费员孙媛媛在丁秀莲的帮助下也很快熟练起来：收卡、核对姓名住址、收款、打印发票一气呵成，既快又准。

　　供暖的日子越来越近了，帷幕已徐徐拉开，我们要用最优质的服务来回报选择我们的用户。（中心区分公司  毕群英）