把温暖留在用户心中

　　2010年已经过去，回想起去年的点点滴滴，仍历历在目，令人难忘。

　　今年夏天，公司安排发放用户信息卡。银领国际站的任务是20天发放1500张信息卡。面对一排排高楼，站长窦德生和车彬一层层地爬楼，一户户地敲门，一遍遍地为用户解释信息卡的用途。虽然腿走直了，嗓子哑了，可是他们硬是在20天里完成了任务。银领国际的许多用户也因此认识了窦站长和车斌。当用户接过信息卡时，那句“辛苦了，谢谢”就是对他们工作最好的肯定。

　　供暖初期时，来人来电特别多，有的用户反应暖气不热，有的用户要开锁闭阀，窦站长的2个手机经常被用户打没了电，窦站长和车斌两个人，家顾不上回，有时忙得连午饭都顾不上吃。我们运行人员王雪梅等也一边告诉用户一些简单的处理暖气不热的方法，一边做好记录以便回访。对于用户的无理言语，始终保持冷静态度，理智对待，用自己和蔼的言语和专业知识化解用户的怒气。同时，窦站长和车斌及时对用户进行回访，使我们的工作得到了用户的理解和支持。

　　在这个冬天，我们送出的滚滚暖流，不仅要让用户的居室暖起来，更要让用户的心里热起来。（中心区分公司  马明霞）