又迎一年收费季

　　金秋时节，我们客服工作人员又迎来了一年的收费季。今年公司在收费工作上做了较大的调整：一是撤消了新区、和平区的收费网点合并至客服大厅，二是将收费起始日期提至10月1日。时间紧、任务重，为此客服中心全体工作人员积极投身到了备战收费的工作当中……

　　未雨绸缪紧安排。为完善公司的用户服务体系，客服中心及早着手印制《用户服务手册》，手册内容从政策法规至用热基本常识一应俱全，旨在用户通过手册能学到一些实用的暖气使用知识，明白公司的收费方式方法及相互间基本的权利义务。为保证手册的宣传性和实用性有效结合，客服中心在内容采集方面做了大量细致工作，又对采集的内容做了系统的分类统计和逐项分析，意在让《用户服务手册》成为公司与用户间的一座桥梁。公司撤销新区、和平区收费网点将大大增加客服大厅的工作压力，针对大厅的实际情况，我们把每项工作都细分到了个人，多次内部讨论了大厅收费流程和需要注意的各项环节，并提请到收费专题会，与相关部门进行讨论和商榷，我们宁愿现在多费劲，也不愿等“火烧屁股了”才“临时抱佛脚”。

　　有的放矢搞培训。10/11年度是公司新收费经营平台运行的第一季，由于对新平台的熟悉程度较差及新功能的开发运用不太熟练等原因，在平台操作方面，许多收费员都出现了这样或那样的错误，为后续工作的开展带来了大量不必要的麻烦。针对这种情况，9月21日，党政办公室的张锐副主任对新、老收费员进行了专题培训，尤其对于易犯的错误进行了着重讲解，同时开通测试平台，采取收费员“以老带新”的方式跟进平台测试，力争正式收费开始后少犯错误，从而保障平台收费流程的顺畅。

　　兵书上道：“兵马未动，粮草先行”，作为客服的工作人员，我们都深知这“粮草”对公司的重要性，面对着即将到来的收费季，面临着又一季的酸、甜、苦、辣，我们做好了打“硬仗”的准备，我们希望用实际工作换来“又‘赢’一年收费季”的丰硕成果！（客服中心  孙娜娜）