收费趣事

　　10月1日，公司一年一度的热费、蒸汽、高温水费收取工作正式拉开了大幕，客服中心全体工作人员放弃了节假日，全身心投入到了紧张的收费工作中。在收费工作中有辛苦、有麻烦，可也充斥着很多的趣事…

您贵姓？

　　收费员打电话到某用户催缴蒸汽费，电话接通，对方答话：

　　“喂？”

　　“您好，我是热力公司客服，您贵姓？”

　　“喂！”

　　“您好，您贵姓？”

　　“喂～！”

　　“贵姓？？”（抬高声音，极度狐疑）

　　“喂（魏）～，我姓魏～～！”

　　“啊～～（恍然大悟），啊您好，魏老师……”

　　哎～～，中国的语言，少说几个字，引起多大的歧义呀！

50元，50岁？

　　收费工作紧张有序地进行着，一位老大爷颤颤巍巍地站在柜台前交费，收费员熟练地刷信息卡、打收据、报收费金额。

　　“大爷，一共1948.1（元）。”

　　“哦～”颤巍地取钱，交与收费员，收费员拿钱过验钞机。

　　“1900，大爷您有50（元）吗？”

　　“什么？”

　　“您有50（元）吗（考虑用户年纪较大，故意放慢语速、提高声音）？”

　　“我，50？闺女，我都82（岁）了～～”，老大爷高兴地说。

　　“啊～，呵呵，大爷，我是说您有50元钱吗？”（强忍住笑）

　　“哦～～，我说呢”！老大爷难掩失望地继续拿钱。

　　亲爱的大爷呀，纵然您看上去十分年青，可是也不至于这样吧（一家人爆笑）！

您对门是？

　　为了快捷、准确地收费、报修，公司给用户制作了用户信息卡，并要求用户持卡交费，但在交费现场，还是有用户不带信息卡，只报小区、楼座、单元、门牌号交费，麻烦不说，还容易出错，遇到这种情况我们都要核对一下户主姓名。

　　“我那信息卡忘带了，我报地址你们收费不就行了。”

　　“那您说地址我们查一下吧。”

　　 “哦，是商场西路北*巷*号楼*单元*室。”

　　“哦，这一户没有名字，您对门是不是叫李**？”

　　“对呀，你怎么知道，你认识他？”（瞪着眼睛惊奇地看着收费员）。

　　“我不认识他，我是怕你交错了，所以看看这楼上有用户名的你认识吗。”

　　“哦，原来如此～～！”

　　敬爱的用户，本来挺顺畅的一事，因为您的不经意，我们要费多少事呀！看着我们这些可爱的用户，有时候真是让我们哭笑不得呢！（客服中心  孙娜娜）