记供热初期的开发区分公司

　　为保障供暖工作的安全平稳运行，开发区分公司针对运行初期可能出现的问题专门开会研究，分析问题根结，以找出造成用户投诉的根本原因所在。

　　通过认真分析，大体上可以分为以下几个方面：一、管辖区域基本上是村级社区，管道复杂，且因为当初施工标准较低，管网使用年限大为缩短，甚至提前达到临近报废程度。二、站内设备达不到备用标准，甚至难以承受现在的使用负荷。三、管网独控支路和楼宇关断阀门太少，甚至没有，造成支路漏水就得全线停运。四、历史遗留问题太多，在处理该类问题时，站长甚至受到村民的威胁。五、站长压力太大，有些事情想管不敢管，能管管不了。六、抢修物资不够及时。

　　面对这些特殊情况，滕学军经理从小事入手，加大站长的学习培训力度入手，引导站长注意处理问题的方式方法。不断提升服务质量，滕经理认为任何事情总会有原因，只有从根上找到原因，才能真正解决问题。如遇到不理智的村民，要先对村民们讲清楚供热相关规章制度，对待违规用户的政策，反复与之沟通，以理服人，得到大部分违规用户的理解。如果遇到特殊情况，我们也准备了一系列的应急预案。在管理上，我们实行划片分区方式，蹲点管理，减小站长的压力，并实行特事特办方式，就地解决问题，省去了站长汇报后再处理的环节，提高了效率。

　　出的新办法好不好，利不利于今年的工作，我们摸着石头过河，试探性地做。不好的我们取消，好的我们发扬、完善。总之，要不断地改进我们的工作方式，优化我们的服务质量，用耐心加仔细、责任加效率，不让问题过今天。这样做虽然累点，但容易从根本上解决问题。

　　在供暖工作中，一些社区要给我们送锦旗和表扬信，我们一一回绝了。任何奖杯都不如老百姓的口碑。我们的工作现在正处在最紧张、最关健的时刻，我们要绷紧思想，刻苦学习，扎实工作，完成好每一项工作。虽然供暖工作任重而道远，但我们相信，只要我们同心同德，定能众志成城，无坚不摧，开发区的冬天定会更加温暖。（开发区分公司　张军）