理由少一点  行动多一点

　　供销技校站位于体坛小区中部，由原六中站和供销站合并而成，供暖面积达25万平方米左右，是公司少有的大站之一。所供范围除了体坛小区，还有通济小区等部分区域，管网系统复杂、老化腐蚀严重，供暖效果差，每年上访、投诉量在各站之首。如何扭转这种状况呢？公司领导对此高度重视，分公司和供销站班组思想压力也很大，经过一番研究和讨论，我们一致决定：下决心一定要把供销站的供暖工作做好。

　　运行前查找漏点对安全运行至关重要。注水、打压、查漏，说起来容易，做起来实非易事。我们找来图纸，把分公司的全部兵马调集到一起，兵分几路，下井子、开关阀门、计算耗水量，一查就是几天，可收效甚微。回到办公室认真反省了一下，只靠干劲去解决问题是远远不够的，还要有方法，于是有人提出在重要的阀门井前后加装压力表！压力表的安装，像是为我们的查漏插上了翅膀，很快，我们就缩小了查漏范围。但在是否开挖路面，维修漏点的事情上，我们又出现了分歧：如果把路面开挖了，没有找到漏点怎么向领导交代？在阀门井内反复听、仔细观察，排除了阀门关不严的可能性后，最后下决心对路面进行开挖。果不出所料，老化的管道早已不堪重负，漏点处就像煎饼皮子，又脆又薄，一戳就破！一个个漏点终于找到了，困扰我们多年的大患终于消除了！

　　在供销站末端，家中安装放水阀、管道泵的用户比较多，这同样是影响我们安全生产运行的一大隐患！为此我们白天工作，晚上一户一户查找。因一些遗留问题导致部分用户供暖质量较差，有些用户越是效果不好，越是放水；越放水，效果越差。如此而来，恶性循环。但真正做通用户工作，要靠技术手段解决末端用户循环流量不足的问题。对此，我们做了如下工作：一是站内大调，站外细调，终端微调，做好水利平衡调节；二是利用现有措施，开启两台循环泵，不断调节变频，做好管网调压调量，保障管网基础动力参数的需求，这样一来，从技术上讲，我们已经将从站到用户之间的问题得到了根本的落实。

　　第三是靠优质服务，弥补技术上、管理中存在漏洞。供暖初期，我们安排两名得力维修人员到供销站协助站长工作。最忙的时候，运行工负责接听热线，站长和两名维修工兵分三路处理用户开阀、漏水等各种问题。他们三个人个顶个，都是技术高、责任心强的技术能手。无论用户提出什么问题，热线人员都能详细询问，绝不顶撞；维修人员接到热线后，一律到家中帮助解决问题，不讲废话、不谈理由，从不计较个人得失。就这样，供暖初期大量的问题很快得到了处理，供销站过去那种忙中加乱的现象再也见不到了。

　　供暖前期，高扬董事长曾说过，对待用户投诉，要带着对群众负责的深厚感情去处理问题；对待自己要严格要求，做到态度好一点，脾气小一点，才能做好服务工作。从供销技校站前期的供热准备，到供暖初期的问题处理中，可以看得出来，他们是带着高度负责的态度去做的，是忍受了太多的委屈和克服了大量困难去做的，他们就是耿刚、王强，还有干了多年的季节工臧传刚。（和平区分公司  蒋长天）