将优质服务落实到行动

　　供热工作涉及千家万户，备受社会关注。作为热力窗口之一的宝石区分公司，围绕“落实科学发展观、开创优质服务”这一主题，大力开展学习创新活动，将优质服务落实到行动中。

　　以人为本，强化学习培训。分公司是一线单位，直接与用户进行沟通，员工的一言一行代表的是公司形象，反映的是公司服务质量。为此，分公司从提高员工整体素质入手，加强学习，强化员工的服务意识及服务能力。适时制定业务学习计划、技能培训方案，并以测试、考核的形式来检验学习效果；将上个采暖期用户反映较多的问题汇总成册，供大家学习，从而提升大家的工作效率，提高解决问题的能力，为全面提升服务质量奠定基础。

　　扩大服务内涵，赢得用户称赞。一是创新服务意识，温暖用户。我们推行亲情服务，时刻把用户的利益放在首位，尤其遇到老弱残用户，更是主动给予帮助；倡导人性化服务，制作用户明白卡，为用户了解相关知识、查询信息、及时反映情况提供方便；深入各个小区发放《供热服务手册》，向用户介绍用热常识。二是创新服务措施，赢得用户信赖。宝石区分公司针对去年反映不热的用户开展延伸服务，入户回访，解决难题，主动派出技术人员进行维修指导，并向用户提出整改方案，能立即解决的马上处理，受到了用户的好评。三是创新服务空间，方便用户。如实行延时工作制。因为今年收费早，许多信息卡尚未发放，大家主动延长工作时间，极大地方便了用户办理业务，保证了工作的顺利进行。如今，紧急的开阀任务在即，我们的职工“白加黑”连轴转，为的是能及时打开阀门，将热力的暖流送到用户的家中。还有实行错时工作法。在热水器检查和暖气拆除入户核实工作中，考虑到用户白天上班不在家，工作人员就主动和用户联系，利用中午吃饭或晚上时间挨家挨户核实情况，虽然辛苦点，但是看到用户满意的笑容，我们感到无比欣慰。

　　创新无止境、超越无极限。宝石区分公司将在“精心供热、用心服务”的道路上，继续团结一致，向新的目标挑战，让优质服务工作步步高。（宝石区分公司  朱兵）