让我陪伴你度过严冬

———记和平区分公司药校换热站站长潘锋

　　潘锋，一提起这名字，你可能立刻会想到他是我们公司的“足球明星”。而作为药校站站长，你知道他的另外一面吗？

　　潘锋出身部队，身体协调灵活，热衷运动，尤善足球。对待正常工作，同样毫不含糊，在分公司是数一数二的能手。

　　药校站所供区域老房子居多，供暖设施老化严重，而且很多用户都是老年人，对供暖工作要求较高。为了更好地服务用户，潘锋就把手机号码一一告诉他们，以便在第一时间帮助用户处理问题。供暖初期，有的用户供暖效果不理想，他就一次次地上门帮助排气、冲洗管道、维修，潘锋常对用户说的一句话就是：“你家的问题就是俺家的问题，就让我陪伴您过冬！”遇到个别不理解的用户，他忍下委屈，换来了用户的满意。许多老人见到分公司领导，总是夸奖潘锋。

　　潘锋是军人出身，走进药校站，你会感觉到部队那种整齐划一的氛围：光洁的地面上是井井有条的安全通道，纵横交错的管道上清晰地标识着介质的流向，错落有致的设备上规规矩矩地悬挂着安全警示牌和设备标牌……无一不诉说着他的主人与众不同的军人气质。

　　环中小区是已倒闭的环中制药厂职工宿舍，没有后勤、也没有物业，本属于小区自身管理的供热管网段，保温层多半脱落，无人问津，因此，居民家中供暖质量受到严重影响。部分居民组织上访，准备采取不理智手段迫使政府解决问题。面对这些棘手问题，潘锋一方面对用户做了大量解释工作，一方面与分公司、公司协商沟通，最终妥善处理了这起差点酿成群体上访的事件，体现了潘锋较高的觉悟和工作素质。（和平区分公司  蒋长天）