我们有个好站长

———记宝石区分公司奥林新城换热站站长仇永锋

　　仇永锋是宝石区分公司奥林新城换热站站长。他这个一站之长能管的只有三名季节工和他自己。可官小责任大，说他是“大忙人”一点也不为过。每逢供热季，他几乎天天吃住在换热站上，将2300余户居民的供热温度保持在均衡稳定的状态，用户室温合格率、维修及时率、用户满意率均达到99%，优质的服务赢得了用户的认可和支持。

忙里———以站为家

　　熟悉的人都知道，小仇有个“怪毛病”：一到供热季，放着温馨宁静的家不待，非得在机器轰鸣的换热站里才能睡得着觉。旁人问起来，小仇总是开玩笑地说：“在这儿舒心”。什么叫不简单？能把最简单的事做好就是不简单。小仇舍小家为大家，每天从一件件“小事”做起，将温暖送进千家万户。

忙外———亲情服务

　　换热站这个工作说难干也难干，毕竟有这么多供热用户，众口难调；可说好干也好干，无外乎八个字：尽职尽责，追求完美。仇站长通过长期实践，总结出了一整套富有特色的“服务模式”，包括文明用语、站容站貌、维修服务、节能降耗、安全生产等，每一项都有很强的操作性。比如对外服务“十到位”，即日常工作管到位、政策宣传说到位，信息互通传到位、供热操作调到位、维修及时做到位、台帐详实记到位、热线反馈回到位、特殊用户想到位、公司政策用到位、文明服务暖到位，归纳得既到位又实在。

　　每年供热季开始注水时，仇站长就带着站上的季节工从二次网开始调节，每一个阀门开几个扣，都详细做好记录，最可贵的是年年进行比较，寻找最佳平衡点。用户们经常被他尽职尽责的工作精神所感动。供热运行中，他从站内运行曲线的调节到供热用户室内设施的调节，连年摸索整改，几年间，不仅大部分用户室内都达到供热标准，还及时发现处理各类安全隐患230多起，为我们的供热服务树立了新的标杆。

　　“服务管理经”可以说是仇站长多年工作的经验总结。信手拈来，其中有：“工作努力细心干，综合考虑要全面；教育引导要到位，出了问题要严管；管理也要重情义，和谐才能谱新篇；工作不能当儿戏，关键问题在实干”等。仇永锋是这么说的，更是这么做的。就拿准确测温这件事来说，仇永锋在站前门口背阳处挂上温度计，可以时刻掌握室外温度，又在室内不同供热点分别安放温度计，以此作为供热调温的依据之一。与此同时，他还把主要精力放在末端供热用户温度的掌控上，做到每月主动定点测温三次，两次电话预约，一次上门测温，达到热用户、测温者、公司“三满意”。

　　作为一名基层工作者，仇永锋的学历并不高，但他是个“车轴”脾气，永远闲不下来，身上的那股子“钻劲”最让人佩服。（宝石区分公司  朱兵）