中德站的供暖故事

　　在接手中德站以前，我以为站长这个岗位很轻松，可真正干起来，才真切地体会到了其中的酸甜苦辣。仅开关锁闭阀就不是一件容易的事。有时去了四五趟还见不到用户，留条也不顶用。这还倒是小事，最棘手的就是用户的不理解。比如碰到用户锁闭阀坏了或单元放气阀坏了，用户对相关规定不认可，认为只要暖气不热，都归热力公司负责，否则就投诉，打市长热线。遇到这种用户，我们只能耐心地讲道理，能帮助解决的尽量解决问题，愣是把我的急性子磨成了慢脾气。一天下来，回到家里腿像灌了铅一样，累点苦点不算啥，怕的就是用户不理解。

　　中德花园7号楼的王大爷属于新增用户，第一次开阀时家中没人，我留了联系方式。晚上６时，王大爷打电话要求开阀，可准备开锁闭阀时傻了眼，只能开一路，另一路锁闭阀坏了，没有阀芯。我告诉他要想暖气暖和就要更换锁芯，王大爷说那你们就快点换吧。我只好给他讲阀的产权归属问题，王大爷一听说要自己掏钱买，反过来质问我：“你怎么知道没有阀芯就不行，你给我打开供水阀就行了”。实在是扭不过王大爷的犟脾气，只好打开了阀门。临走时我告诉他如果供暖效果不好，打我留的电话。过了几天，王大爷的女儿打来电话，反映家中暖气不热，我对她解释，要更换锁闭阀需要找物业，因为回水阀管路在墙夹角里边，需要拆墙。但她根本不听我解释，最终还是投诉了我。解铃还须系铃人，本着服务用户的原则，我联系了物业公司，再一次找到了王大爷，听了物业的解释，王大爷终于相信了我。在物业的协助下，问题解决了。

　　从此以后，王大爷见了我，大老远地就跟我打招呼。此时此刻，我深切地感受到了作为热力人的骄傲和光荣，也促使我进一步思索如何摆正责任和位置，更好地做好服务工作。那就是换位思考，建立互信，真诚相待，用自己的实际行动，消除他们的顾虑，在用户心中留下温暖的热力形象。（开发区分公司  魏思明）