1、居民该如何计算供热交费面积？
根据淄价字[2004]260号文件规定：居民住宅供暖计费面积以房产证中注明的套内建筑面积为准，没有房产证的（包括房产证上没有注明公摊面积的），按以下比例扣除公用分摊面积后作为计费面积：建筑面积65平方米及以下为10%；65—90（含90）平方米为8%；90—130（含130）平方米为7%；130平方米以上为6%。
2、为什么用户在产权变更时要到供热企业办理过户手续？
根据《淄博市城市集中供热管理条例》规定：凡用户迁移等原因、房屋产权或承租人发生变更，在变更前应立即到供热企业办理供热关系变更手续，结清往年欠费。（1）用热地址、用热状况不变的条件下，允许办理更名或过户。（2）若原用户有欠费，应与淄博热力有限公司补齐相关欠费后，才能办理过户。（3）过户（更名）的应持双方同意的过户（更名）协议、新房主的房产证及复印件、新房主的身份证及复印件到淄博热力有限公司客服中心办理相关手续。不符合以上条件的不予办理过户。
3、何为注水？注水时用户应注意什么？
为确保正常供热，供热企业要提前向所有已开户的供热用户系统中注满水，并提高压力，进行冷态运行，称为注水。注水可将暖气系统存在的漏水、管道不通等问题暴露出来，以便排除。注水期间用户应在家中留人，逐一检查管道设施，尤其是刚搬入的新房或室内装修改动过管路的用户，更应十分注意检查有无漏水现象。一旦发现漏水应立即关闭室内支路进出口阀门或单元阀，若关不紧继续漏水，马上与供热企业联系，关闭入户总阀门。
4、供暖试水家中漏水怎么办？
如果发现家中供热管道漏水，应立即用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低水喷涌造成的损失。已经实行分户控制的尽快关闭阀门，立即拨打所在区域的供热分公司或换热站的维修电话，请专业人员维修。
如果是跑封阀漏水，要立即用手或毛巾等物品将其堵上，并用筷子把漏水处堵死，然后请专业人员维修，已实行分户控制的要尽快关闭阀门。
如果是管道连接处漏水，要用毛巾或抹布将管道轻轻缠上，然后找专业人员维修。千万不能自行处理，一旦处理不好，连接处断开将会给您造成巨大的损失。
5、暖气不热是怎么回事？
供暖后，暖气出现不热的现象原因是多方面的。所以，首先要分析问题可能出现在哪里？
（1）首先是热源有没有问题。如果是成片的楼房不热，首先要检查其供热的热源厂、换热站，看其是否正常，如不正常则会造成大面积不热的现象。如果停电、停水、停泵、停炉都会影响供暖。
（2）其次，问题可能出现在供热区楼房内管线上。由于失修，有的供暖楼内管线出现了腐蚀泄露或堵塞。如不能及时查出漏点，将会造成系统补水量过大、水温降低甚至不能正常运转。
（3）最常见的不热现象是离热源近的楼热，远的不热，或是一个楼内一部分房间热，另一部分不热；或是楼上热，楼下不热；这些现象统称系统失调。供热系统是由多个供暖回路组成的，而每个回路中通过的流量如果不是其设计值就会出现过冷或过热，也就是失调。
（4）如果设计上出现了问题也会造成不热。常见的有以下问题：新建筑接有旧有系统时，定压高位水箱的高度没有核准造成气堵；管径、散热器选小了；泵的出力及热源能力不足。
（5）施工中的问题也会影响供热。常见的有以下问题：
①管道冲洗不净造成堵塞；
②安装的散热器是“假、冒、伪、劣”产品；
③没有照图施工，如：坡度不对造成空气不能完全排出；
④施工中偷工减料造成建筑保温性能下降。
（6）用户内部原因。有的用户装修住房把暖气用罩罩上，影响了暖气片的散热效果。有的用户还喜欢使用又长又大的窗帘，结果将暖气片与房间人为地隔开，也影响了供暖效果。还有的用户从暖气系统中取水用，造成系统失水，致使暖气片不热。总之，如果不是整片楼房出现不热的现象，请用户先排查一下本楼内部原因，不要自己随意拆改，以免造成更大的问题。
6、为什么不能取用暖气片中的水？
暖气片的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气片中的热水，极易造成供热系统因亏水而形成气堵，无法保证供热，并直接影响供热效果。同时，暖气片中的热水含有大量的化学试剂，用于水的软化，取暖气片中的热水取代生活用水，还会有害身体健康。
7、为什么散热器手动排气阀上不能悬挂物品？
散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，望千万注意。
8、停电对供热有没有影响？
集中采暖用户暖气片中的水是通过换热站的循环泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电，循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水将不再被加热，温度会随之下降。所以，停电会影响供热的正常运行。
9、为什么不能擅自扩大供暖面积？
室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。常见的有个别用户将卧室与阳台打通，扩大了用热面积。由于用户擅自扩大用热面积，对室内由于温度不达标造成的损失由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费。
10、为什么暖气片不宜加罩？
（1）热量是以传导、对流、辐射三种形式传播的。给暖气片加罩，就会影响热的传导、对流和辐射，从而影响供热效果。（2）暖气片加罩后不便于及时发现暖气片出现的故障，更不利于及时检查维修。
11、供热设施可以随意改动吗？
不能随意改动。这是因为：
（1）集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。（2）多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄露和气堵，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。（3）装修时对暖气片包装修饰，即减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会带来不必要的损失。为此，供热企业提醒市民装修时要请暖通专业人员设计，以保证正常采暖和暖气片维修。
12、为什么单户控制用户必须加装供热企业的锁闭阀？
原来的单户控制锁闭阀装置有挂锁、暗箱、市场上购买的锁闭阀、钥匙多种多样，近年来屡屡出现私配钥匙、换锁、市场上购买锁闭阀钥匙等违章，严重扰乱了供热管理秩序。而供热企业的锁闭阀是在指定厂家定做，专供供热企业，具有抗解密、抗击打能力比较强的专用锁闭阀。所以，单户控制用户必须加装供热企业的锁闭阀，以减少私开现象，从根本上保证已交费用户的权益。
13、哪些情况属违章用热？
（1）未经批准，私自安装暖气管线、接通管网、增加暖气片、扩大用热面积的。
（2）未经批准，私自拆除、迁移和改建暖气设施的。
（3）擅自在供暖设备上安装放水设置窃用热水的。
（4）乱动或毁坏控制阀门，造成供暖设备运行故障，中断仪表电源，影响供暖的。
（5）所负责的热网设备不进行维护，不按期检修和不搞防寒保温而造成严重跑、冒、滴、漏或设备事故的。
