“访民问暖”———我们在行动
发布时间:2018-02-09

  为全面贯彻落实中央、省、市《关于开展城镇供热行业“访民问暖”活动,加快解决当前供暖突出问题的通知》精神,公司自12月下旬开始,深入开展“访民问暖”专项活动,并对发现的供暖问题积极进行整改,确保用户温暖过冬。

积极配合上级部门集中展开“访民问暖”活动

  12月份,淄博市公用局和开发区公用处分别组织专人到各供热公司开展“访民问暖”专项活动。先后对我公司负责供暖的三个居民区、一个幼儿园、一个小学、一个老年公寓、一家医院进行了实地测温和走访,实地测温结果都已达到《山东省供热条例》规定的温度标准,并就用户提出的各类供暖问题和疑问进行了现场解答。

针对重点问题广泛开展“访民问暖”活动

  在配合做好上级主管部门集中“访民问暖”活动的同时,公司内部针对重点问题进一步深化此项活动的开展。

  一、分工明确,责任落实到位 

  为做好“访民问暖”活动的有效组织和严格落实,由客服中心牵头,生产处、计量处、各供热分公司全面展开对供热用户的重点问题重点解决工作。要求各分公司在日常测温基础上,结合本次活动再开展一次大范围用户走访,查找问题,倾听用户需求,调查服务满意度,梳理用户意见和建议,并负责问题和用户意见及建议的解决。

  二、重点突出,活动取得真实效果

  (一)从薄弱环节入手,深入查看了解。12月下旬至1月中旬,5个分公司的供热片区管家深入用户家中进行走访测温。以换热站为单位,按照管网前端、中端、末端,各楼按照边、角、底、中间进行全面测温;倾听用户需求,从多方面调查服务满意度,征求供热服务过程中的意见和建议。深入了解用户供热效果,切实解决供热突出问题,提升供热服务品质。

  (二)主要问题、意见和建议。一是用户家中有老人或小孩,室温虽达标,但仍希望进一步提高供热温度;二是部分用户由于自身供热设施安装不合理等原因造成室温过低,希望彻底解决室内问题。三是虽然最大限度提升了老宅和散煤治理等非节能建筑的供热量(供热量为普通建筑2.5-3倍),但因其围护结构差,门窗老旧,仍有部分边、顶、角、阴面用户室温无法达到舒适温度;四是部分串联老旧系统因腐蚀老化、堵塞严重,且部分用户私改供热系统,导致供热质量欠佳;五是部分系统因平衡调整欠佳、系统布置不合理、窝气、堵塞等原因造成供热效果不好;六是供热率低,孤岛户、悬空户因缺少热量维护、散热量大,影响供热效果。

  (三)针对问题分析研究,完善整改措施。1.对于因系统老旧、串联系统等因素造成用户供热质量不佳的情况,进一步调整供热系统,加大系统改造力度,有效改善供热质量。2.对于因局部系统原因造成供热质量不佳的情况,实行“一户一策”,通过清洗过滤网、冲洗暖气片等措施逐户落实。3.对于老宅和散煤治理等老旧建筑,在想尽一切办法改善供热效果的同时,积极向上级部门反映,尽快出台解决政策。

  通过实施此次活动,解决了广大用户冬季供暖存在的实际问题,促进了公司供暖服务工作的进一步提升。目前,公司“访民问暖”活动已形成常态化机制,供热片区管家们用真心用行动坚决守护着千家万户的温暖。(本报)