公司荣获全省燃气热力行业“优质服务示范企业”称号
发布时间:2017-10-27

近日,在全省冬季供热工作暨清洁采暖现场观摩会议上,公司被评为“优质服务示范企业”。这既是社会各界对公司供暖服务工作的肯定,也是热力人不断努力前行的无穷动力。

公司作为具有30多年供热历史的全资国有供热企业,在上级主管部门的领导下,不断强化社会担当,认真履行社会责任,创新服务措施,提升服务品质,形成了具有自身特色的“家家暖”服务品牌。

升级优化收费及客户服务平台,设立二级热线调度中心,用户报修、查询、投诉、建议等业务实现了从接单、派单、服务到回访的信息一体化管理。

充分发挥供热片区管家的专业优势,做用户的贴心人,为用户提供“量身定制”式服务。

不断拓宽缴费渠道,与建设银行、齐商银行、工商银行及浦发银行合作,推行热费银行代收业务。扩充微信服务号功能,实现在线支付、报修报停等业务,让用户足不出户享受“指尖上”的服务,真正做到让政府放心、让用户满意。

完善供热服务管理机制,修订各项服务制度和工作流程。并对客服大厅及收费点进行扩建,增设了服务咨询台和自助缴费室,使用户办理业务更加快捷方便。

随着一系列服务举措的有效落实,公司供热服务得到社会各界及广大用户的高度认可。热力人有梦想、有奋斗,我们将不忘初心、牢记使命,坚持创新发展不动摇,为保障和改善民生做出新的贡献。