暖身更要暖心――淄博热力开展供热服务提升培训
发布时间:2017-10-27

 供暖工作关系千家万户,供暖问题也是纷繁复杂。如何进一步提升供热服务意识和服务能力,与用户进行有效沟通,尽快解决取暖之忧,让用户感到身暖心更暖,10月26日下午,淄博热力有限公司开展了生动的供热服务提升培训。与会人员认真聆听了市民投诉中心电话室代班长韩秀洁及《淄博晚报》资深记者孙艳琴关于供暖热线接听、解答、处理等方面的专业讲解。

 韩班长及孙记者从专业的角度,结合对供暖问题多年的研究和分析,穿插各种类型的常见案例,采取讲授与互动的方式,让与会人员进一步认识到服务工作的重要性,学习掌握了与用户之间的沟通技巧,也坚定了端正态度、积累知识、提高素质、争做一名合格的服务者的信心和决心。供热工作任重道远,用心服务,家家温暖,不仅暖身,更要暖心。